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1、如何开通企信通? 
答:可以 在线注册开通帐号,办理开通企信通。

2、忘记企信通登录密码该怎么办? 
答:如忘记企信通密码,建议通过人工方式电话,找回密码。

3、短信群发、订制发送有什么区别? 
答:短信群发—能针对同一短信内容发给多个手机号码的发送。 订制发送—是针对不同手机号码接收不同短信内容的发送。在操作上,只需要新开一EXCEL文件,A列为号码,B列为短信内容,上传后进行批量发送。

4、为什么发送的短信收不到? 
答:收不到短信,原因较复杂,常见有手机内存满、手机不在发送范围、手机异常、账号发送权限、手机号码是否屏蔽了短信等,如果手机状态正常而收不到短信,需要向客户经理或客服热线反映故障,调查原因。

5、如何设置、修改短信签名? 
答:企信通的短信签名为“企业签名”和“用户签名”。所有企业在开通企信通后都必须有且只有一个企业签名,在提交企信通开通资料信息时及包含企业签名信息,如需修改,需要联系移动客户经理,提交修改企业签名申请即可;用户签名可以由企业管理员自由控制,可以在“系统设置>签名设置”功能页面设置用户签名是否显示,如果显示,则用户签名 内容是来自账号注册时的用户名信息。重新登录页面后生效。

6、为什么“待发送”里面的短信消失了? 
答:发送定时短信后首先会进入“待发送”列表中,当定时短信发送出去后,将会在“待发送”移除,用户可在“我的已完成”中查询到,已经发送的短信。

7、订制发送、短信群发、定制发送有什么区别? 
答:订制发送是指针对不同手机号码发送不同短信内容。可以把要发送的短信做成文本文件或者EXCEL文件,然后进行上传,需要注意每个手机号码不能为空,相同内容的手机号码连续排列。 
短信群发用于向企业通讯录(个人通讯录)中的多个人员和部门(用户组)发送相同的短信内容。 
定制发送是指可针对字段进行动态组合形成短信发送内容。可以把要发送短信做成EXCEL文件,选择好上传文件后,指定好栏目名称位置、手机号栏目位置,文件被上传后,将进入文件发送格式定义页面,可选择各发送字段,左边的文本框可以输入文字信息,和该行选择的字段动态地组合成发送内容进行短信发送。

8、企信通短信发送、接收范围是全国吗? 
在正常情况下,目前企信通的短信发送、接收范围是全国手机号码。

9、有时候,系统会突然转向登录页面或者提示查找不到页面,为什么? 
因为系统长时间(30分钟)不用,系统超时。

10、企信通能发小灵通的短信吗? 
在正常情况下,发送小灵通号码,需前面添加地方区号即可。

11、企信通能发彩信吗? 
可以发送彩信,详细联系客服。

12、开通企信通需要几个工作日? 
您的资料提交上去后,一般需要1-3个工作日能够开通。

13、如何知道用户是否已经收到短信? 
在短信已完成里面可以查到发送的短信状态为“发送成功”就表明用户收到短信。

14、短信长度怎么算? 
对于普通的短信发送,企信通的短信每条最多70个字符(包括签名),超过70个字符短信将被拆分为多条;如果是支持长短信的短信发送,则每条短信可支持300个字。